摘要

     企业：壳牌官桥油站

     效果：加油站在原业主手上销量不足3千/升，而壳牌经过全面改造后，油站体验式服务场境得以实现，当月销量提升至近1万升/天。

     时间：2015

     据油站系统大数据显示：场境不一，57秒—5分钟；平均时间为3分20秒。这种低接触式服务业态下，怎样才能迅速， 吸引眼球，超越期望、博取信任，达成配合，激发情怀，留下回味！如何做到？

     我们需要围绕客户在油站的消费之旅，十二个线下消费场景，营造体验式服务氛围，通过服务递送流程，逐次改变和升化客户的体验感，使之由感知关注、产生兴趣进而理解、触发购买欲，互动沟通建立信任，进而激发理性消费和感性消费，获得参与感与满足感，进而，实现客户习惯性消费，最终获得客户推荐与忠诚。

     壳牌加油站体验式服务营销在行业内，做到非常到位，曾有官桥加油站仅进行了现场规范改造，两个油站先后对比时，是否有一种恍然隔世之感，这还仅仅是现在壳牌级别最低的油站场境。在前世的场境中，你的感觉是不进或者  不得已了速离，这谈何感知，更不用说付诸于情怀。但客户对场境的构建诉求的，公司的场境及氛围之构建也是有规律要求的。