摘要：

      企业：中化道达尔文瑞加油站     

      效果 ：2012年，日均销量9.0万升/天！已是道达尔全球最高销量油站，通过前庭运营效率优化五步法，不增加人、不增加促销投入，2013年销量增长至日均13.3万升/天。

      时间：2013年

      车流量决定油站销量潜力及份额！

• 油站布局决定油站销量容量极限！
• 油站可见性及方便出入决定客户方向！
• 人口统计决定了油站销量的市场潜力！
• 竞争格局决定了油站销量的策略及方法！

      对于油站位置、布局已定，我们也并非不能有所作为！运营效率优化就是我们致胜法宝！

整改前车辆排队

      2013年初，上海文瑞加油站每天日均销量为9.98万升/天，每天油站拥挤不堪，员工非常忙碌，也充满了骄傲……；道达尔全球第一站！但还有没有空间呢？

      前庭提升的空间在哪里呢？文瑞油站的进站率6%，而油站已排队已很长，是否还有增加进站率的可能呢？当然可以，现有进站率只是社区油站的及格线，还有很车因为排队原因而不进油站。我们的前庭运营效率优化核心点就是加快加油效率，增加进站率。

整改后，车辆有序进入

      文瑞油站进行了一系列的前庭油站运营效率优化，以提高加油站加油站效率，重点在于加油站次数。

1. 1、运营数据梳理：通过认真对比与测量运营数据：进站率，各时间点加油站次数、客单价、6种业务场境加油时间，员工排班，各时间点加油车辆类型。找出突破点。
2. 2、运营数据赋能：找出影响前庭车辆流动核心点，6类业务场境最佳实践，员工弹性排兵布阵，会员与客户错锋管理，支付手段分布等，形成五步前庭运营效率优化方案。
3. 3、运营效率优化：6类业务场境最佳实践，在时间、加油岛，排兵布阵，在油站前庭与便利店内全面配合，从而达成最佳效果。

      最终结果：在没有任何人员与促销费用增加情况下：加油次数由每天3900次/天增长至4500次/天；销量由9万升左右/天增长至13.3万升/天。