摘要
企业:小海豚加油站
案例:体验式服务营销
效果:小海豚定位于高端运营油站品牌,近几年为行业内奉献了诸多创新体验式服务营销现场。
时间:2020
据油站系统大数据显示:场境不一,57秒—5分钟;平均时间为3分20秒。这种低接触式服务业态下,怎样才能迅速, 吸引眼球,超越期望、博取信任,达成配合,激发情怀,留下回味!如何做到?
我们需要围绕客户在油站的消费之旅,十二个线下消费场景,营造体验式服务氛围,通过服务递送流程,逐次改变和升化客户的体验感,使之由感知关注、产生兴趣进而理解、触发购买欲,互动沟通建立信任,进而激发理性消费和感性消费,获得参与感与满足感,进而,实现客户习惯性消费,最终获得客户推荐与忠诚。
小海豚是这几年,由海科集团打造的加油站品牌,围绕轻资产运营,实施人才领先战略,依托成品油品牌和一体化供应链优势,借助数字化运营体系,创新加油站行业生态模式,将小海豚打造成最具创新和服务能力的高端运营品牌,为用户提供高品质服务。
加油站的加油站
精深提炼,超过1000余家加油站的实践经验
昭明咨询,始创于2020年,专注加油站行业培训和咨询,深耕加油站各层级业务场景,将数字技术与管理逻辑深度融合,为油企提供“创新一站式+专业化”的解决方案。是加油站的加油站。