摘要

     企业：小海豚加油站

     案例：体验式服务营销

     效果：小海豚定位于高端运营油站品牌，近几年为行业内奉献了诸多创新体验式服务营销现场。

     时间：2020

     据油站系统大数据显示：场境不一，57秒—5分钟；平均时间为3分20秒。这种低接触式服务业态下，怎样才能迅速， 吸引眼球，超越期望、博取信任，达成配合，激发情怀，留下回味！如何做到？

     我们需要围绕客户在油站的消费之旅，十二个线下消费场景，营造体验式服务氛围，通过服务递送流程，逐次改变和升化客户的体验感，使之由感知关注、产生兴趣进而理解、触发购买欲，互动沟通建立信任，进而激发理性消费和感性消费，获得参与感与满足感，进而，实现客户习惯性消费，最终获得客户推荐与忠诚。

     小海豚是这几年，由海科集团打造的加油站品牌，围绕轻资产运营，实施人才领先战略，依托成品油品牌和一体化供应链优势，借助数字化运营体系，创新加油站行业生态模式，将小海豚打造成最具创新和服务能力的高端运营品牌，为用户提供高品质服务。